بالنسبة لعالم المطاعم، لم تعد منصات التواصل الإجتماعي مجرد وسيلة للإعلان ومشاركة الصور والفعاليات التقليدية، بل أصبحت واجهة المطعم الأولية، والمرآة التي تعكس الانطباع المبدئي للعميل قبل اتخاذ قرار الزيارة أو الطلب من هذا المكان.
وبات من البديهي لدى مُعظم العملاء الراغبين في ارتياد مطعم أو مقهى معين البحث عنه عبر مواقع التواصل الاجتماعي، والاطلاع على منشوراته ومُستجداته المتوفرة على هذه المنصات، الأمر الذي دفع العديد من المطاعم للتعاون مع شركات تسويق لوضع استراتيجيات جذابة وناجحة تُعزز حضورها على وسائل التواصل الاجتماعي.
كيف يُنمي حضورك على وسائل التواصل الاجتماعي مبيعات مطعمك؟
ينطوي على الحضور الرقمي الاحترافي والفعّال على وسائل التواصل الاجتماعي إيجابيات عديدة ومزايا استثنائية لمطعمك تشمل الآتي:
- سهولة النشر وإمكانية تصدر نتائج البحث مما يبرز الصورة المشرقة لهوية علامتك التجارية.
- توفير منصة مفتوحة للتفاعل مع العملاء وبناء علاقة وطيدة معهم.
- وسيلة لجذب المزيد من العملاء بفضل الضجة الواسعة التي تحدثها منشورات العملاء الحاليين والمرتبطة بتجربة الضيافة المميزة والتي غالبًا ما تكون مؤثرة بفعل مصداقيتها لدى الجمهور.
- الحصول على تقييم وملاحظات هادفة ومفيدة من العملاء تساعدك في تطوير الأداء وتحسين الخدمة.
- بوابة مرئية واسعة ومتعددة المزايا تُمكنك من عرض أطباق المطعم وقوائمه بشكل مفصّل وجذّاب.
- التحديث المستمر للعروض والقوائم بسهولة إطلاق الحملات الموسمية التي تُعزز الطلب وتُشجع على نموّ المطعم وزيادة أرباحه.
- تسهيل عملية التواصل والطلب على العملاء، وإمكانية الاستفسار عبر رسائل الصفحة أو من خلال أرقام الخدمة، أو بزيارة الموقع الموضح بدقة، وساعات العمل وغيره.
- التكلفة المادية البسيطة والتأثير الواسع مقارنة بطرق النشر التقليدية الأخرى.
دليلك الشامل لبناء حضور قوي لمطعمك على وسائل التواصل الاجتماعي
يكمن وراء كل حملة تسويقية ناجحة بيانات دقيقة ساعدت الإدارة وأعضاء فريق التسويق على اتخاذ القرار الصحيح، ويُساعد نظام الكاشير بشكل أساسي في تقديم هذه البيانات، ومنح فريق التسويق رؤية أوضح تساعده على صناعة محتوى أكثر تأثيرًا وإطلاق حملات فعّالة تحقق أفضل النتائج.
وجدير بالذكر أن الاعتماد على التوقعات والاعتقادات التي لم تَثبت فعاليتها أمر غير مجدي، وبالمقابل فأنت بحاجة إلى اتباع استراتيجيات مثالية مدروسة تبني لمطعمك حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي، وتشمل ما يأتي:
ابتكار هوية بصرية جذابة
تُؤثر الهوية البصرية بشكل مباشر في قاعدة عملائك ومتابعيك على مواقع التواصل الاجتماعي، فبمجرد رؤية منشور معيّن سيربطه المُشاهد تلقائيًا بعلامتك التجارية، ويتعرف من خلاله على مطعمك، خاصةً عندما تكون جميع عناصر المحتوى متناسقة من حيث الألوان والخطوط والمكان فتعكس شخصية وهوية علامتك التجارية.
ويُمكنك الاستفادة من تقنيات توليد الصور بالذكاء الاصطناعي لدى نظام تابسنس لتصميم صور احترافية جذّابة لأطباق المطعم، فضلًا عن إمكانية كتابة وصف مختصر جذاب لكل طبق وإدراج اسم المطعم ومعلومات التواصل بصورة أنيقة ومستوحاة من الهوية البصرية لمطعمك.
المحتوى اللافت والتفاعل المستمر مع العملاء
قدّم لعملائك محتوى فريد من نوعه يجذب أكبر عدد ممكن من الجمهور، ويُحافظ على اهتمامهم بعلامتك، ولا يقتصر على المنشورات التقليدية للأطباق المدرجة في قوائم الطعام فحسب، بل يشمل ما يأتي:
- قصص وتجارب لطيفة أو مواقف هادفة تضفي قيمة معنوية وتبني علاقة وطيدة مع العملاء.
- كواليس إعداد الأطباق ومن خلالها يُمكن استعرض الأصناف الجديدة والعروض الموسمية.
- مشاركة العملاء وصفات بسيطة وشهيّة.
- تقديم نصائح قيّمة ومتنوعّة قد تكون عامة أو مستوحاة من تجارب الموظفين أو العملاء.
- نشر آراء وتجارب العملاء الموثقة عبر الصفحات أو داخل المطعم.
- الحوار الذكي والفعّال وطرح الأسئلة والاستطلاعات التي تُشجع العملاء على المشاركة بآرائهم، وسرد تجارب ضيافة مميزة قد تكون موثقة بالصور، أو استعراض مواقف طريفة داخل المطعم أو غيره.
- الاحتفال بالمناسبات الهامة، وإطلاق مسابقات وجوائز مميزة خلال المواسم والأعياد وغيره.
تتبع تقييم ومراجعات العملاء
لا يقتصر نجاح المطعم في زيادة قاعدة عملائه على استقطاب عميل جديد لمرة واحدة فحسب، وإنما يعتمد على نبل التواصل والولاء ما بعد الزيارة والذي يدفعه للعودة مرارً وتكرارًا، وذلك عندما يشعر بأنه ضيف مرغوب به وليس فقط زبون يدفع المال مقابل خدمة حصل عليها.
ويجب على المطاعم الاستجابة للعملاء على مواقع التواصل الاجتماعي، وإثبات حضورها الفعّال هناك أيضًا لخدمتهم بأفضل وسيلة، ويشمل ذلك:
- الرد السريع على الرسائل والتعليقات.
- الاعتزاز بشهادة العملاء وشكرهم على التقييمات الإيجابية.
- التعامل باحترافية وعقلانية مع الشكاوى والملاحظات.
وجدير بالذكر أن نظام الكاشير في تابسنس يتمتع بأداة خاصة للتعامل مع مراجعات العملاء وهي "أداة جوجل للذكاء الاصطناعي لتقييمات جوجل"، والتي تُحلّل تقييمات العملاء لكل موقع وتُقدّم رؤىً ومعلوماتٍ قيّمة للإدارة تُساعد على تلبية احتياجات العملاء وتجاوز العقبات باحترافية وتحسين جودة الخدمة.
تقديم عروض وحملات تسويقية فريدة
تجذب الحملات التسويقية الذكية عملاء جدد، وتُحفّز العملاء الحاليين على الزيارة أكثر، خاصة عندما تكون الحملة مصممة بطريقة إبداعية لافتة وتستهدف الفئة المناسبة، أو تُصمم على يد فريق تسويق متخصص وذو خبرة، أو بالتعاون مع المؤثرين المحبوبين لدى الفئة المستهدفة.
ولا ننسى ضرورة متابعة نتائج كل حملة لأن النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي لا يقاس بعدد المنشورات، وإنما بما يأتي:
- تأثير المحتوى ومدى التفاعل معه، وسلوك الجمهور في الرد والاستفسار.
- زيادة قاعدة العملاء المتابعين وعدد زوار المطعم.
- تحقيق فرص بيع حقيقية تضاعف الأرباح بمرور الوقت.
لأن بناء حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي يبدأ بخطة تسويق ذكية، ويكتمل بوجود نظام يدعمها بالبيانات الدقيقة. احصل على نظام الكاشير المطوّر من تابسنس واجعل كل خطوة في رحلتك التسويقية سببًا في زيادة أرباحك، وحوّل نتائج حملتك إلى مبيعات حقيقية ونموّ مستقبلي أكثر استدامة.
